واشنگٹن: جمعرات کو مائیکروسافٹ کی خدمات میں بڑی خرابی کے باعث آؤٹ لک ای میل اور مائیکروسافٹ 365 کی کئی سہولتیں متاثر ہوئیں اور بہت سے صارفین اپنے دفتری ای میل خانے کھول ہی نہ سکے۔ مائیکروسافٹ کے مطابق مرمت کا کام شام تک جاری تھا اور کمپنی نے سروس کی مکمل بحالی کا کوئی وقت نہیں دیا۔ یہ صورتحال اب بھی جاری ہے۔
مائیکروسافٹ نے دوپہر ایک بجے سے کچھ پہلے اپنے مائیکروسافٹ 365 اسٹیٹس اکاؤنٹ پر خرابی کی تصدیق کی۔ کمپنی نے کہا کہ وہ ان رپورٹس کی جانچ کر رہی ہے جن کے مطابق براعظم امریکہ میں صارفین کو ایکسچینج آن لائن کے ای میل خانوں تک کئی طریقوں سے رسائی میں مشکل پیش آ رہی ہے۔ یہ واقعہ کمپنی کے انتظامی مرکز میں EX1550543 نمبر کے تحت درج ہے۔ ایکسچینج آن لائن وہ نظام ہے جو کاروباروں، اسکولوں اور سرکاری دفاتر کی آؤٹ لک ای میل چلاتا ہے۔
ایک گھنٹے کے اندر مائیکروسافٹ نے انتباہ کا دائرہ وسیع کر دیا۔ کمپنی نے دوپہر ایک بج کر سات منٹ پر کہا کہ یہ مسئلہ کسی بھی خطے میں مائیکروسافٹ 365 سروس سے رابطے کو متاثر کر سکتا ہے، اور اس کے لیے MO1550821 نمبر کی ایک وسیع تر اطلاع کھول دی گئی۔
کمپنی کی ابتدائی تحقیق کے مطابق اس کے ڈھانچے کے ایک حصے پر کئی خطوں میں غیر معمولی بوجھ پڑا، جس سے رابطے کی خرابیاں پیدا ہوئیں۔ بوجھ کم کرنے کے لیے مائیکروسافٹ نے کہا کہ اس نے رابطوں کا رخ اپنے عالمی ڈھانچے کے دیگر حصوں کی طرف موڑنا شروع کر دیا ہے اور متاثرہ حصوں کو دوبارہ چلانے اور مرمت کرنے کا کام بھی جاری ہے۔
شام کو مائیکروسافٹ نے اپنی تشخیص میں تبدیلی کی۔ کمپنی کی بعد کی اپ ڈیٹس کے مطابق اصل مسئلہ اضافی بوجھ نہیں تھا بلکہ اس کے بڑی تعداد میں سرور اچانک دستیاب نہیں رہے تھے۔ کمپنی کے مطابق انجینئر سرورز کو بحال کرنے پر کام کر رہے ہیں اور صحت کی جانچ کے ایک مختلف طریقے سے کچھ ناکام سرور سروس میں واپس آئے ہیں۔ مائیکروسافٹ نے تاحال اس خرابی کو کسی سائبر حملے سے نہیں جوڑا اور نہ ہی اس کی بنیادی وجہ بتائی ہے۔
خرابی کا پیمانہ سب سے پہلے صارفین کی رپورٹس سے سامنے آیا۔ Downdetector، جو صارفین کی رپورٹس جمع کر کے خرابیوں کا سراغ لگاتا ہے، نے دوپہر ایک بج کر ستائیس منٹ پر آؤٹ لک کے بارے میں ایک لاکھ تیس ہزار سے زیادہ رپورٹس درج کیں، رائٹرز کے مطابق۔ مائیکروسافٹ 365 کے بارے میں چھیالیس ہزار سے زیادہ اور ٹیمز کے بارے میں لگ بھگ تین ہزار رپورٹس آئیں۔ یہ اعداد رپورٹس کی گنتی ہیں، متاثرہ صارفین کی تصدیق شدہ تعداد نہیں۔ Downdetector پر ون ڈرائیو، کوپائلٹ، مائیکروسافٹ اسٹور، ایژر اور ایکس باکس کے بارے میں بھی رپورٹس آئیں، لیکن مائیکروسافٹ نے ان سروسز میں خرابی کی تصدیق نہیں کی۔
یہ اسی دن مائیکروسافٹ کی دوسری خرابی تھی۔ اس سے پہلے جمعرات کو شمالی امریکہ میں ٹیمز کے استعمال میں مشکل کی جانچ ایک الگ واقعے TM1550488 کے تحت کی گئی تھی۔ مائیکروسافٹ نے بعد میں کہا کہ ٹیمز کا مسئلہ حل ہو گیا ہے۔
فی الحال متاثرہ صارفین کے پاس انتظار کے سوا کوئی راستہ نہیں۔ منتظمین EX1550543 اور MO1550821 نمبروں کے تحت کمپنی کے انتظامی مرکز یا اس کی عوامی اسٹیٹس ویب سائٹ status.cloud.microsoft پر تازہ معلومات دیکھ سکتے ہیں۔ مائیکروسافٹ کی نئی معلومات آتے ہی زرک نیوز اس خبر کو تازہ کرے گا۔
